出産・入院された患者様からのアンケート結果を集計しましたのでお知らせします！
患者様WEBアンケート 集計報告
——第1章から第2章へ、皆さまの声を受けて——
入院・分娩アンケート（2026年1月〜6月）の集計結果と考察
皆さま、こんにちは。理事長・院長の牧（ミクラス）尉太です。
新院長就任から約5か月。また4月1日からは新体制となりました。たくさんの患者さまから、温かいお言葉と、これからを支えてくださる率直なご意見をいただきました。お陰様で、当院を選択して来院してくださる患者さまが大変増えております。変わらずおひとりおひとりと真摯に向き合ってまいります。
本日は、3月31日までの旧体制下のアンケートと、4月1日から始まった新体制下のアンケートを集計・比較し、その結果と私たちが感じたこと、今後に向けて取り組んでいくことを、できるだけ正直にご報告させていただきます。
皆さまからいただいたコメントは、原則そのまま掲載しています（個人を特定する情報のみ配慮しています）。一つひとつが、私たちにとって本当に貴重な財産です。
（旧体制）
（新体制）
新質問（5月〜）
総合スコアと、おすすめ意向
まずは全体感です。10点満点の総合スコアと、「家族や知り合いに勧めたいか」の意向をご覧ください。
(外れ値1件を除外後)
(エステ・プレミアムステイ除く)
まずは大きな全体像から。10点満点で患者さまに直接お聞きした「総合スコア」は 9.67 → 9.63 とほぼ変化なし。新体制になっても、患者さまの全体印象は非常に高い水準で維持されていることが分かります。10点満点でこれだけ高いご評価をいただけたことは、スタッフ含め、率直にうれしい限りです。
また、11項目のうちサービス内容が安定している10項目※の「良い」評価率を平均すると、94.6% → 94.2%とこちらもほぼ横ばい。さらに、最上位評価である「家族や知り合いに勧めたい」割合は 72.1% → 78.6%（+6.5pt）と上昇しました。
🌿 そして、何より大切なこと——5か月間にわたる85名の回答で、「悪い」「最悪」といった否定的評価は1件も存在しませんでした。すべての回答が「良い」または「普通」。これは、本当にありがたく、誇りに思える結果です。
※ 比較対象から除外した項目：エステ（現在サービス休止中のため公平な比較ができない）、プレミアムステイ（5月1日から質問内容を変更したため Before/After 比較ができない）
※ 外れ値1件の除外について：4月以降の総合スコアに「1点」と回答された方が1名いらっしゃいましたが、同じ方の他の回答は「家族に勧めたいほど良かった」「全項目で良い」、コメントもすべてポジティブ（「掃除が行き届いている」「手厚いサポート」など）でした。明らかに「10」を「1」と打ち間違えた誤入力と判断し、平均算出から除外しています。除外しない場合の平均は 9.67 → 9.36 となります。
10項目の「良い」評価率（Before vs After）
各項目で「良い」と評価いただいた割合を比較しました。グラフが長いほど高評価です。
大変、高いご評価を頂いておりますが、授乳・沐浴・退院指導といった、産後ケアの指導項目がこの2か月で大きく改善しました。スタッフが新体制のもとで、より一人ひとりに寄り添う対応を意識した結果かと感じています。一方で、清潔さ・受付・食事の評価がわずかに下がっており、ここについては、率直に受け止めてご指摘いただいた内容について改善に取り組みませていただきます。
多くの患者さまにご好評をいただいておりましたエステサービスですが、現在一時休止とさせていただいております。新体制への移行にともない、より質の高いサービスとしてご提供できるよう、内容を見直している最中です。
旧体制下のアンケートでは「リラックスできた」「産後の癒しになった」など、大変嬉しいお声を多数いただいておりました。再開のタイミングや新しい形については、決まり次第このブログでご案内してまいります。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
最上位評価が、確実に増えました
BEFORE（〜3/31）n=43
AFTER（4/1〜）n=42
最上位の 「家族や知り合いに勧めたいほど良かった」 が +6.5pt 上昇しました。これは私たちにとって何よりの励みです。皆さまが新体制を「自分の大切な人に勧めたい場所」として受け入れてくださっていること、本当に嬉しく思っています。
5月から始まった、新しいアンケート結果
新しい質問への評価は「良い」35%・「普通」65%という結果でした。これまでの他項目（90%以上が「良い」）と比べると低めですが、これはむしろ、患者さまから率直なご意見をいただけた貴重なデータだと受け止めています。
ご意見の多くが「内容は良いが、価格や選択肢」に関するものでした。「持参できるものとの重複」「選べる柔軟性」へのご指摘は、私たちが真剣に検討すべきポイントです。セットの内容の見直し、価格の見直し、そして「必要なものだけ選べる」仕組みの導入を、今夏中に検討してまいります。皆さま、率直なご意見を本当にありがとうございました。
🌸
この結果を、どう受け止めるか
数字は嬉しい部分も、痛い部分も、どちらも教えてくれます。
その両方を、私たちは大切にしたい。
今回のアンケート結果を見つめ直して、まず最初に申し上げたいのは——5か月間・85名の回答すべてにおいて、「悪い」「最悪」という否定的評価が1件もなかったこと。これは、スタッフ全員にとって何よりの誇りであり、皆さまへの感謝の気持ちでいっぱいです。
そして、サービス内容が安定している10項目で「良い」評価率を平均すると 94.6% → 94.2% とほぼ横ばいでした。10点満点の総合スコアも、誤入力と思われる1件を除けば 9.67 → 9.63 とほぼ同じ。スタッフ一人ひとりが日々の業務を変わらず丁寧に続けてくれたこと、心から感謝しています。
そのうえで、私たちが最も嬉しかったのは、「家族や知り合いに勧めたい」割合の上昇（+6.5pt）と、授乳指導・沐浴指導の評価改善でした。前者は「これからのフジハラレディースクリニックを信頼して任せられる」という、患者さまからの大きな期待表明だと受け止めています。後者は、新体制下でスタッフが一人ひとりにより深く向き合おうとした結果が、確かに数字に表れたのだと感じます。
一方で、清潔さ・受付・食事といった「基本部分」での評価がわずかに下がったことは、率直に申し上げて、痛い結果です。「ベッドに埃が溜まっていた」「人によるけど愛想がない人がいる」——こうしたご指摘は、私たちが基本中の基本として絶対に守るべきところです。早急にスタッフ全体で共有し、改善してまいります。
また、エステサービスについては、現在一時休止中です。多くの患者さまから「癒される時間」「産後の楽しみ」というお声を頂いていた大切なサービスですので、新体制のもとでより良い形でご提供できるよう、内容を見直しているところです。再開を楽しみにお待ちください。
そして、プレミアムステイコレクションについては、新しいアンケートで初めて率直なご意見をいただきました。「内容と価格のバランス」「選択の柔軟性」というご指摘は、本当にその通りだと思います。「全員に同じものをお渡しする」のではなく、「必要な方が、必要なものを選べる」仕組みへの見直しを、夏までに具体化していきます。
そして何より、たくさんの温かいコメントをいただけたこと。「お産が楽しかった」「また戻ってきたい」「家族みんなで楽しく過ごしていきたい」——こうしたお言葉は、スタッフ全員にとって何物にも代えがたい励みです。
妊娠・出産・子育てを
「幸せなもの」「未来を創るもの」として
感じていただける場所であり続けること。
その想いは、新体制になっても変わりません。
皆さまからいただいた声、一つひとつを胸に、第2章の歩みを進めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
医療法人 尉継 フジハラレディースクリニック
理事長・院長
牧（ミクラス）尉太
令和8年6月
いただいたコメントを、そのままお届けします
※ 個人を特定する情報以外は、原則そのままの文章で掲載しています。
評価が少し下がった項目について、いただいたご指摘です。一つひとつ、真摯に受け止めて改善に取り組みます。